A operadora TIM (TIMS3) levou seu atendimento para dentro do ChatGPT, da OpenAI. A empresa lançou um aplicativo que permite consultar planos, serviços e iniciar contratações diretamente na interface de inteligência artificial. No Ibovespa, o papel liderava as altas, com avanço de 2,67%, cotado a R$ 22,72.
A novidade cria uma experiência de compra em linguagem natural. O consumidor pergunta sobre planos móveis, serviços, parcerias e produtos sem depender de menus tradicionais. Quando aplicável, a ferramenta indica um link para iniciar a compra ou contratação.
O movimento também elevou a visibilidade da companhia no pregão. A TIMS3 aparecia como a maior alta do índice, com valorização de 2,67%, a R$ 22,72, no início da sessão.
TIM (TIMS3) lança app no ChatGPT
Segundo a empresa, trata-se do primeiro atendimento de uma operadora brasileira dentro desse ambiente. O acesso não acontece de forma automática: o usuário precisa abrir voluntariamente o aplicativo da companhia dentro do ChatGPT para começar a interação.
Fora do aplicativo, o ChatGPT segue atuando normalmente, sem recomendar ou direcionar usuários para a TIM de forma automática. A proposta é atender quem já busca informações sobre a operadora e prefere uma jornada conversacional.
Com o app, a TIM passa a concentrar em um só fluxo a descoberta, a comparação de ofertas e o início da contratação. A interface é a mesma do ChatGPT, reduzindo a necessidade de navegação por páginas externas.
Contratação por conversa integra a estratégia
A TIM vê o novo canal como parte de uma estratégia mais ampla de uso de inteligência artificial na experiência do cliente. Para Auana Mattar, CIO da companhia, “a inteligência artificial vem transformando a maneira como as pessoas se informam e tomam decisões”.
A executiva diz que a iniciativa não se limita a abrir mais um ponto de contato. “Mais do que um novo canal, trata-se da evolução contínua da relação com o cliente, cada vez mais orientada por inteligência, personalização e relevância em cada interação”, afirmou.
O diretor Comercial B2C, Daniel Moreira, ressaltou o potencial de conversão do modelo. Segundo ele, “conseguimos consolidar, em um único fluxo, desde a busca, descoberta até o fechamento da contratação, tornando o processo mais fluido e aumentando a taxa de conclusão”.
Para a TIM, a estreia no ChatGPT combina inovação em atendimento com a tentativa de simplificar a contratação. O lançamento ocorreu em um dia de forte desempenho das ações, quando TIMS3 figurou entre as maiores altas do Ibovespa, com ganho de 2,67%, a R$ 22,72.
