OPÇÕES DE VIVA3 (ON)

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Dúvidas sobre o plano BULL?

Comprou com um email diferente do que usa para acessar o site?

Não tem problemas, só entrar em contato, pelo email que você realizou a compra, com [email protected], falando qual email será habilitado no plano
Serão disponibilizadas novas funções no plano?

Sim! Estas são só as nossas primeiras funções, mas temos várias outras na lista que vamos incluir assim que estiverem prontas!
Como terei acesso às funcionalidades do plano?

Todas as novas funções serão disponibilizadas na nossa área logada, junto da sua carteira e ainda nas próprias páginas dos ativos.
O que acontece se eu não gostar das novas funções?

Não se preocupe! Você ainda vai ter 7 dias após a data de liberação das funções para pedir o seu reembolso, embora sabemos que você vai se surpreender! Garantimos a sua satisfação!

Problema com a carteira?

Problema ao conectar com o CEI?
Abaixo estão alguns dos motivos para o a mensagem 'login/senha inválidos':
- O CEI possui uma regra interna que, a cada 180 dias sua senha expira, neste caso você tem que ir ao CEI para alterar a senha e depois atualizar nossa conexão com a nova senha
- Bloqueio de acesso por várias tentativas com dados inválidos *
- Mudanças nas regras internas **
* O CEI pode bloquear o acesso caso ocorra varias tentativas de acesso com senha inválida Considerando que sua senha está correta no StatusInvest, mas você conecta sua carteira a outros sistemas e lá a senha está desatualizada. O CEI, por segurança, pode acabar bloqueando caso ocorra várias tentativas de sincronização com dados inválidos

** Sempre que o sistema relatar um problema de acesso, entre no site do CEI e faça o login, muitas vezes lá no portal do CEI terá uma indicação mais precisa do que pode estar acontecendo
Transações antigas não estão aparecendo?

O CEI mantem as transações de apenas 18 meses

Nos baseamos nas transações para compor sua carteira, então os ativos que tiveram algum tipo de transação antes deste período terá a 'quantidade' divergindo com o CEI.

Está assim por um motivo: precisamos de todas as transações para calcular de forma precisa sua carteira, desde seu preço médio por ativo até a rentabilidade.

Solução: Nesta situação, o ideal é cadastrar estas transações antigas via importação de arquivo para ter correto o cálculo de rentabilidade, preço médio, proventos ganhos, etc.
Quantidade de ativos com valor negativo?

Possivelmente as transações de compra foram feitas antes de 18 meses, neste caso, o CEI possui apenas registro de vendas, ficando com saldo negativo.
ALTERNATIVAS:
1ª - O ideal é cadastrar estas transações antigas via importação de arquivo para ter correto o cálculo de rentabilidade, preço médio, proventos ganhos, etc.

2ª - Você poderia colocar manualmente a transação de compra que originou este ativo em sua carteira, fazendo com que ele zere na próxima vez que a carteira for recalculada

3ª - Apagar as transações que ainda tem deste ativo (que está deixando a quantidade errada) e configurar seu CEI para atualizar os dados apenas do último mês, assim ela não busca nada antigo (que bagunça seus ativos) e ainda mantém a carteira atualizada

Sugerimos a 1ª opção - isso permitirá ter o cálculo histórico correto de toda a sua carteira
Inconsistências entre quantidade de CEI e Status Invest?
Inconsistências podem acontecer por alguns fatores:
- Quando você aluga ações, o CEI 'retira' os ativos locados do valor, fazendo com que o valor total do CEI seja inferior ao total do Status Invest. Infelizmente, o CEI não informa quais ativos são arrendados.
- Pode acontecer que o CEI registre a operação, mas não tenha atualizado o total consolidado do ativo. Isso provavelmente será ajustado na próxima vez que você sincronizar.
- Existem transações feitas em um período anterior a 18 meses. Neste caso, as operações devem ser adicionadas manualmente
Problema com IPO ou subscrição?

o CEI não registra transação de IPO e subscrição

Nesta situação, é necessário cadastrar estas transações manualmente.
Taxas, corretagens e impostos não são preenchidas?

O CEI não informa total de taxas, corretagens e impostos

Necessários para ter o real valor por transação feita, assim como no calculo de IR
Demora para registrar suas transações?

O CEI tem um atraso de até 3 dias para as transações realizadas estarem disponíveis

Problema com a sua conta?

Não recebeu o e-mail de confirmação?

O e-mail pode demorar alguns segundos para ser enviado. Se você não receber em sua caixa de entrada, pedimos que verifique sua caixa de spam
Não consigo logar com o google?
Ao fazer login com o Google, você estará usando um serviço de terceiros para manter seu acesso ao site. Abaixo estão algumas coisas que podem impedir seu acesso:
- Bloqueio de cookies de outros domínios
- Plug-in de bloqueio de anúncios

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